سياسة الشحن والتوصيل – TriLux
يقدم متجر TriLux خدمات الشحن والتوصيل وفق سياسة واضحة وشفافة، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومتطلبات Google Merchant Center.
1) نطاق الخدمة
- يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- قد تتوفر خدمة الشحن الدولي وفقًا لشروط يتم تحديدها عند إتمام الطلب.
2) معالجة وتجهيز الطلبات
- يتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع بنجاح.
- مدة تجهيز الطلبات تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل.
- لا تشمل مدة التجهيز أيام الجمعة والعطل الرسمية.
3) مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعوديةتتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وموقع العميل.
الشحن الدولي (إن وجد)
- تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن المختارة.
ملاحظة: المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف حسب ظروف شركات الشحن.
4) رسوم الشحن
- جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقًا لما هو موضح في صفحة الدفع.
- رسوم الشحن 40 ريال
5) شركات الشحن
- يعتمد متجر TriLux على شركات شحن معتمدة لضمان جودة الخدمة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الطلب لها.
6) تتبع الطلبات
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بعد شحن الطلب.
- يمكن للعميل متابعة حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.
7) مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف).
- التواجد أو الرد على شركة الشحن عند محاولة التسليم.
وفي حال عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب خطأ في البيانات أو عدم استجابة العميل، يحق للمتجر:
- إلغاء الطلب أو إعادة الشحنة،
- تحميل العميل تكاليف الشحن والإعادة.
8) حالات القوة القاهرة والتأخير
لا يتحمل متجر TriLux مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
- الظروف الجوية.
- الأعطال التقنية.
- ضغط شركات الشحن أو المواسم التجارية.
9) الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
- تخضع عمليات الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
10) نقل الملكية والمخاطر
- تنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- لا يتحمل متجر TriLux مسؤولية فقدان الشحنة أو تلفها بعد تسليمها لشركة الشحن، ويقتصر دور المتجر على متابعة الشكوى مع شركة الشحن.
11) التعديلات على السياسة
- يحتفظ متجر TriLux بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تسري التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني.
12) القبول بالشروط
بإتمام عملية الشراء من متجر TriLux، يقر العميل بموافقته على سياسة الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.