سياسة الاستبدال والاسترجاع – TriLux

حرصًا من متجر TriLux على رضا العملاء، تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: إشعار المتجر

يجب إشعار متجر TriLux بالرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمرة واحدة فقط لكل طلب.

ثالثًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف أو تغيير.
3. عدم نزع التاق أو الملصقات (الاستيكرات).
4. أن يكون المنتج داخل الكيس الأصلي وجميع ملحقاته كاملة.
5. تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

رابعًا: رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق التالي:

• 45 ريال سعودي للطلبات داخل مدينة الرياض.
• 45 ريال سعودي للطلبات خارج مدينة الرياض.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم إعادة قيمة المنتج فقط دون رسوم التوصيل التي تم دفعها عند الشراء.

سادسًا: سياسة الاستبدال

• يتم الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون.
• قد تستغرق عملية الاستبدال مدة تصل إلى 12 يوم عمل من تاريخ إشعار المتجر بطلب الاستبدال.

سابعًا: سياسة الاسترجاع

• لا يوجد استرجاع للمنتجات إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
• في حال وجود عيب مصنعي، يتم التعويض بمنتج مماثل.
• في حال عدم توفر المقاس أو نفاد الكمية، يتم استرجاع المبلغ كاملًا وفقًا لفاتورة الشراء، مع إعادة رسوم التوصيل في حال وجودها.

أحكام عامة

• يحتفظ متجر TriLux بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة.
• تخضع هذه السياسة للتحديث وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•